電子行銷正火熱,個人化行銷成潮流

　　隨著這二、三年寬頻的普及、及消費者購買模式的改變，使得2004年的.COM熱潮又再度被吹起，而隨之而來的， 欲在這波e化的時代裡佔得先機的話，企業必須了解及學習如何利用「電子行銷」低成本、無國界、 零時差等優勢，來加強企業的競爭力，進而讓企業在e化的時代裡，先站上一個有利的立足點。

●電子行銷最Hot的武器--Email行銷


　　即然要做電子行銷，那我們就必須要了解到，目前一般上網的使用者最能接受的訊息傳遞方式是那一種？答案就是：Email。依據資策會ACI-FIND所針對目前台灣上網比例與應用情形來看(1)目前寬頻上網企業比例，均突破七成以上 (2)擁有電子郵件使用習慣的企業已達74%。而2003年台灣網友最喜愛的網路活動，「收發電子郵件」佔77%高居第二名，由以上這些數據皆可明顯看出，目前Email為最大多數網友所喜愛的網路活動。

　　也因此Email目前被稱為網路上的「KILLER APP(殺手級應用)」，所以行銷者即可利用目前網友喜歡轉寄Email的特性，而設計成有趣且具吸引力的點子，讓Email本身成為獨特的「 紫牛效應」，供消費者自行傳播而獲得具大的廣告效果。所以善用Email行銷者可不費吹灰之力，即可四處散播廣告，而且不為消費者排斥並且還「吃好到相報」真可謂是戰場上用兵的最高境界。

●Email電子行銷的未來趨勢行銷10大絕招

因為Email行銷具有強大的影響力，所以使得許多不肖業者大量的利用Email，去散發許多未經消費者同意的廣告信，也就是俗稱的「垃圾信(Spam Mail)」，這樣的電子郵件不但不具行銷效果，反而會使消費者反感，也因此目前消費者對於「廣告信」普遍存在負面的印象。

　　那到底該如何運用Email行銷，才能發揮它最大的效益？在這裡特別列出以下10大法則，讓您在Email行銷上更無往不利：

(1).找出信件被退信的原因
在寄出的電子郵件中，大約會有5~30%的信件會被退信，其中可能的原因有：帳號錯誤、網域錯誤、IP遭ISP業者封鎖等等原因，這些原因都應該要明確的找出來，才能針對錯誤加以改進，增進電子郵件發送成功的機率。

(2).附上專屬服務人員電話
在電子郵件寄出以前，一定要附上專屬服務人員的基本資料，例如：姓名、電話等等，可讓客戶無形中感到一直有專人在為他服務，忠誠度將大大提昇。

(3).把握可取得電子郵件的機會
每個客戶的電子郵件帳號都蘊含著無限的商機，因此只要有機會取得一定要好好把握，例如：利用免費加入會員送大獎的方式，吸引會員註冊進而得到電子郵件帳號、不定期舉辦研討會讓會員註冊參加等等，都是很好的方式。

(4).善用定期寄信的機會
企業常常會定期寄信給客戶保持連絡，所以也別忘了在信裡面附上最新產品訊息、促銷訊息、最新活動訊息等等。

(5).避免重覆行銷廣告
若促銷媒體包含：平面雜誌、報紙、電視、電子郵件等等，則應該要擇一種方式來對同一個客戶發送，避免同一客戶同時收到許多相同的廣告訊息，而產生排斥心理

(6).調查客戶喜好，寄發個人專屬的電子報
利用線上問卷調查、線上行為分析等方式，調查各個客戶的專屬喜好，並依照個別的喜好，來寄發個別客戶所喜好的電子報。

(7).讓客戶感受到人情味
若碰到特定假日或客戶生日等，都別忘了寄上一封節慶祝賀卡或生日卡等，這樣一個小小的舉動都可讓客戶備感溫馨。

(8).客戶點選分析
寄發一封帶有廣告意味的電子報後，最好可在背後滲入點選連結的統計分析，可讓企業行銷人員快速掌握到客戶的喜好及產品的行銷效益。

(9).完善的審核機制
今天企業內部可能會做電子Email行銷的人很多個，例如：行銷單位、業務單位、客服單位等都會有人想發電子報給客戶，但若有加上「審核」機制，讓各單位要發送前都能經過特定人員的審核批准後再發送，將有助於企業品質的穩固，將可預防許多未知的錯誤發生。

(10).預算的控制
電子行銷目前最受歡迎的為：Email行銷、FAX傳真、SMS簡訊，其中傳真及簡訊都是需要費用的，若今天發送量很大時，這些行銷費用也很可觀，所以適時的 與以管控，將可降低許多企業無謂資源的浪費及品質的控管。
　

●電子行銷的未來趨勢

既然Email行銷有這麼多的優點，那到底它未來的走向會如何呢？還會有別種更好的電子行銷方式會勝過Email行銷嗎？以下特地列出幾點目前的現況來反應出未來的趨勢：

(1).免費信箱大容量已成趨勢

　　隨著2004年Google正式推出號稱1G超大容量的Gmail免費電子信箱之後，各大網路業者如MSN.com、Yahoo、Hotmail等業者莫不集起追隨，所以也可預見未來使用電子信箱的人，只會有增無減，相對的在Email行銷上也有很大的助益，所以在未來Email也一定還是會在網路上保持著高密度的網友使用功能。

(2).行動運算的進步及3G的到來

　　由於行動設備如手機、PDA的運算及圖形能力進步神速，只要再加上未來3G的來臨與普及，到時人手一機都可隨時上網收發Email，將會使得人們與Email之間的黏性日益增加，也使得到時Email行銷更能即時的送到使用者手上。

　　未來與過去一樣的是，大型媒體會依舊擁有資源，運用大量資源創造豐富的內容，來吸引消費者。但在大媒體之下，小眾媒體依舊有生存的空間，由於寬頻的普及，只要好好運用電子行銷策略，一樣可以讓您在這激烈的商場競爭中脫穎而出。